ご利用ガイド

1) 初めての方へ

グローエ公式オンラインストアはblisspa japan株式会社*GROHE事業部の直営ショッピングサイトです。
(*グローエジャパン株式会社は2018年4月よりblisspa japan株式会社へ販売業務を委託致しました)
グローエは、1936年にドイツで誕生し、世界最大級のシェアを持つ水まわり製品のリーディングカンパニーです。水栓金具のパイオニアとして機能的で高品質な製品をお届けし続けています。
当サイトでは、日本法人の直営サイトとして、通水検査などの品質チェックや、必要に応じて日本の水道規格に適合させるためのパーツ交換などを行った製品をご提供しておりますので、安心してお求めいただけます。

グローエについて、詳しくはこちらをご参照ください。
https://www.grohe.co.jp/company/about-grohe/

2)ご注文方法

ご注文の流れ

  • (1) 商品と数量を選択し、カートに入れる
  • (2) ログインする(会員登録なしでもご購入頂けますが、会員限定のサービスは適用されません。)
  • (3) 配送情報を入力する
  • (4) クーポンコードがあれば入力し、決済方法を選択する
  • (5) ご購入内容を確認する
  • (6) 「ご注文手続きが完了しました」という表示を確認
  • (7) ご注文手続き完了の通知を確認(ご入力いただいたメールアドレスに送信されます。ドメイン指定などの設定をしていらっしゃる方は、「info_groheonline@blisspajapan.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。)

3)お支払い方法

・クレジットカード決済について

■ご利用可能なカード会社
・VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・DISCOVER
■お支払方法
・1回払い
※領収書は弊社からは発行されません。クレジットカード会社からの明細書をもって、領収書とさせて頂いております。
※分割払い、ボーナス払い、リボルビング払いには対応していません。
※注文したご本人様名義のカードでお申込みください。
※クレジットカード決済の限度額は、契約のカード会社に確認してく ださい。
※支払いは、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、指定口座から自動で引落としします。
※注文の追加や変更については、新たな取引となります。
※クレジットカード決済は、決済代行会社(株式会社ペイジェント) の「クレジットカード決済代行サービス」を利用しています。
お客様が、当サイトにて登録した個人情報および注文内容は、「クレジットカード決済代行サービス」に必要な範囲で株式会社ペイジェントに提供されます。クレジットカード決済を利用する際は、以上のことをご了承ください。
※クレジットカード決済に必要な決済情報は、セキュリティ機能 (TLS)で暗号化されて、株式会社ペイジェントを経由してカード会社に直接送信されます。弊社でカード情報を保持する ことはありません。
※セキュリティ機能(TLS1.2未満)のブラウザーはご利用になれません。最新のブラウザーにしてご利用ください。
・ セキュリティコードについて
クレジットカードの裏面(アメリカン・エキスプレスカードは表面)に印刷されている3ケタ(または4 ケタ)の数字です。
クレジットカード不正利用防止のためのセキュリティ対策として、クレジットカード決済を利用する際に、毎回入力をお願いしています。

・コンビニ前払いについて

■ご利用可能なコンビニ
セブンイレブン ・ ファミリーマート ・ ローソン ・ ミニストップ ・ サークルKサンクス ・ デイリーヤマザキ ・ セイコーマート
※ご購入手続き時にご利用されるコンビニをお選びください。
■お支払方法
セブン-イレブン:セブン-イレブンのレジ店頭にてお支払いが可能です。
ファミリーマート:ファミリーマート店内に設置されている「Famiポート」で支払番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払が可能です。
ローソン、ミニストップ:ローソン、ミニストップ店内に設置されている「Loppi」で支払番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払が可能です。
サークルKサンクス:サークルKサンクス店内に設置されている「カルワザステーション」で支払番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払が可能です。
デイリーヤマザキ:デイリーヤマザキのレジ店頭にてお支払いが可能です。
セイコーマート:セイコーマート店内に設置されている「クラブステーション」で支払番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払が可能です。
■お支払期限
ご購入手続き完了後、7日以内のお支払いをお願い致します。
■発送について
コンビニ前払いをご選択の場合、ご入金完了通知が弊社システムに反映され次第、発送となります。
お届け日及びお届け時間のご希望に添えない場合がありますので、予めご了承願います。
セブンイレブン、ファミリーマートについては、ご入金完了通知が弊社システムに反映されるまで5日程度かかる可能性がございます。お急ぎの方はご注意ください。

・ネットバンキング決済について

■ご利用可能な金融機関
主要メガバンクをはじめ、全国1,000行以上に対応。詳細は下記をご参照ください。
銀行ネット決済対応金融機関
※株式会社ペイジェントのサイトが表示されます。
■お支払方法
お支払金融機関をリストから選択し、ネットバンキングサイトにログイン
表示されるお支払内容を確認し、お支払いを確定
■お支払期限
ご購入手続き完了後、7日以内にお支払いをお願い致します。
■発送について
ネットバンキング決済をご選択の場合、ご入金完了通知が弊社システムに反映され次第、発送となります。
お届け日及びお届け時間のご希望に添えない場合がありますので、予めご了承願います。

・ATM決済(ペイジー)前払いについて

■ご利用可能な金融機関
全国の銀行ATM・ゆうちょ銀行ATMでお支払可能です。
ATM決済(ペイジー)対応金融機関
※株式会社ペイジェントのサイトが表示されます。
■お支払方法
ATM決済(ペイジー)を選択し、ご購入手続きが完了するとご登録のメールアドレスに以下のお支払情報が送信されます。(収納機関番号、お客様番号、確認番号、お支払期日、お支払方法の説明)
メールをご確認いただきお近くのATMよりお支払いください。
■お支払期限
ご購入手続き完了後、7日以内にお支払いをお願い致します。
■発送について
ATM決済(ペイジー)前払いをご選択の場合、ご入金完了通知が弊社システムに反映され次第、発送となります。
お届け日及びお届け時間のご希望に添えない場合がありますので、予めご了承願います。

4)配送

・納期について

決済処理完了後、3営業日以内に発送致します。日時指定はご注文日の1週間後からご選択可能です(沖縄県、離島地域につきましては指定日配達がお選びいただけません)。
【例】 9月7日(金)にクレジットカード決済の確認が完了した場合、9月11日(火)までに弊社出荷センター(埼玉県戸田市)より発送致します。その場合、最短で9月12日(水)又は13日(木)にお届けとなります(沖縄県、離島を除く)。

・配送料について

全国一律600円(税抜) ※沖縄県、離島地域は2,600円(税抜)となります。
但し、1回のご注文で10,000円(税抜)以上ご購入頂いた場合は、送料無料

・運送会社について

佐川急便にて配送いたします。

・ご不在時の対応について

お届け時にお客様が不在の場合は、配送業者が「不在通知」を入れ、商品を一時お預かりします。再配送の依頼は、「不在通知」に記載している連絡先に連絡し行ってください。お預かり期間は、最初のお届け日から1週間となります。期間内に受取ってください。

5)キャンセル

キャンセルご希望の場合、速やかに弊社お問合せフォーム宛にご連絡ください。
商品の出荷準備開始後、商品発送後のキャンセルは、できませんので、あらかじめご了承ください。

6)返品

・返品について

(1)商品破損などの瑕疵が認められる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後8日以内に弊社問合せフォーム宛にご連絡ください。ご返送方法をご案内いたします。配送代(返送料及び代品発送時の送料)は、全て弊社が負担します。
(2)上記以外の理由やお客様都合による返品の場合、商品到着後8日以内に弊社問合せフォーム宛にご連絡ください。ご返送方法をご案内いたします。返送料は、お客様負担になります。
※商品到着より9日を経過した場合はお受けいたしかねます。
※お客様がお取扱いの際に汚れや破損が生じた商品、通水された商品、開封した商品の返品はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
※弊社へのご連絡なしにご返送された商品は、お受け取りいたしかねます。返品理由に関わらず、必ず事前にご連絡をいただきますよう、あらかじめご了承ください。

・返品にともなう返金等について

□クレジットカード決済の場合
・弊社責任による返品でご注文キャンセルとなった場合、ご注文代金の請求をしません。
・お客様都合による返品でご注文キャンセルとなった場合、ご注文代金から配送料*を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード会社の締日の関係で請求引落とし後、その翌月にマイナス請求によりクレジットカード会社から返金となる場合があります。
□前払い(コンビニ・インターネットバンキング・銀行ATM)等、クレジットカード決済以外の場合
・弊社責任による返品でご注文キャンセルとなった場合、ご注文代金総額を返金いたします。
・お客様都合による返品でご注文キャンセルとなった場合、ご注文代金から配送料*と振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
※返金は、商品到着後、約1ヶ月後に、ご利用者の銀行預金口座へ振込みます。
*1回のご注文金額が10,000円(税込)以上、配送料弊社負担のご注文分につきましては、配送料は請求いたしません。

7)交換

お客様都合による交換は承っておりません。お手数ですが、ご購入された商品を返品していただいたうえで、ご希望の商品を新しくご注文いただきますようお願いいたします。

8)保証

メーカーが発行する保証書の範囲で保証します。※保証期間中に故障・損傷等の不具合が発生した場合は、弊社にご連絡ください。

9)会員登録

会員登録の流れ

  • (1) ページ右上のログインボタンをクリックしてください
  • (2) 新規会員登録へ進む
  • (3) お客様情報を入力する
  • (4) 利用規約に同意する
  • (5) 登録内容を確認する
  • (6) 登録したメールアドレスに「会員登録が完了しました」というメールが送信される

マイページについて

マイページは、グローエ公式オンラインストア内で商品の購入や購入履歴などの確認ができます。

登録情報の変更・削除について

マイページ内で会員情報の確認、変更ができます。

ログイン名を忘れてしまった場合

グローエ公式オンラインストアより送られる「会員登録が完了しました」のメールで確認できます。
メール内に記載のIDがお客様のログイン名となります。

パスワードを忘れてしまった場合

ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」ボタンを押し、ご登録時のメールアドレスを入力、送信してください。ご登録メールアドレスに「パスワード変更のご確認」メールが届きますので、メール内のURLをクリックしパスワード再発行してください。

10) よくある質問

よくある質問についてはFAQページにてご確認ください。


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