1. よくある質問

よくある質問

ログイン・マイページについて

ログインページが見つかりません。
こちらのページよりログインいただけます。

ログインページへ
ログインできません。
全角半角の設定、登録時のメールアドレスをご確認の上、再度お試しください。
パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか?
パスワードの再発行ページより再設定をお願いいたします。

注文方法について

電話で注文はできますか?
申し訳ございません。ご注文は公式オンラインストアストアHPからのみ承っております。
FAXで注文はできますか?
申し訳ございません。ご注文は公式オンラインストアストアHPからのみ承っております。
商品の在庫確認をしたい。
商品詳細ページをご参照いただくと、在庫が表示されます。カートに入れた時点では在庫は確保されておりませんので、予めご了承ください。
見積をお願いできますか?
申し訳ございませんが、ページ上での見積出力はできません。お問合せフォームよりお申し込みください。

グローエ公式オンラインストアについて

運営会社はどこですか?
blisspa japan(株)GROHE事業部が運営しています。
blisspa japanは、GROHEの日本の販売窓口です。
ドイツ/GROHE社との関係はどうなっているのですか?
ドイツ/GROHE社が100%出資するグローエジャパン(株)は、2018年4月より販売業務をblisspa japan(株)へ業務委託致しました。そのため現在は、blisspa japanがGROHEブランドを扱う日本の販売窓口として事業を展開しております。
LIXILとの関係はどうなっているのですか?
ドイツ/GROHE社は2014年にLIXILグループ入りし、2015年にLIXILの子会社となっています。blisspa japanもLIXILが100%出資する子会社です。

個人情報の取扱いについて

氏名や住所を登録せず購入はできますか?
氏名や住所を登録していただかなくても、お買い物ができます。
会員登録いただくとキャンペーン価格が適用されたり、様々な会員サービスをご利用できたりしますので、ぜひご検討ください。登録料・年会費はともに無料です。
個人情報はどのように取り扱っているのですか?
お客様からお預かりした個人情報は、お客様に明示または公表した利用目的にのみ利用し、弊社のプライバシーポリシーに則り、安全管理に努めています。
プライバシーポリシー
注文している時に退会した場合はどうなりますか?
ご注文からお支払完了までは、退会できません。

商品について

ホームページに掲載されていない商品も購入できますか?
申し訳ありません。ホームページに掲載のない商品の販売はしておりません。ご了承ください。
ホームページに掲載のない仕様やカラーを選ぶことはできますか?
申し訳ありません。ホームページに掲載のない商品の販売はしておりません。ご了承ください。
GROHE商品の部品を購入したいのですが・・・。
ホームページに掲載のない部品の販売はしておりません。お近くのGROHE販売店へご相談ください。
販売店一覧
GROHE商品のメンテナンスをお願いしたいのですが・・・。
グローエ製品のアフターサービスはお求めの取扱店または下記へご相談ください。
グローエサービスセンター
受付時間/9:30-17:30(土・日・祝定休)
TEL:0570-666-368 FAX:011-200-1283
※上記時間外および土日祝は漏水等の緊急のご相談のみ専用のコールセンターにて承ります(電話番号は同上)。
※グローエサービスセンターは(株)LIXILに業務移管をしております。メンテナンス作業においては(株)LIXILトータルサービスのサービスマンがお伺いします。
取付け(交換)をお願いできますか?
商品のみの販売となり、取付け(交換)はお受けしていません。お近くのGROHE販売店へご相談ください。
「水栓取替対応:可」の店舗では、水栓金具やシャワー金具などの取替えのご相談・取替え作業を承っております。
販売店一覧
商品のカタログはありますか?
GROHE商品のカタログはGROHEホームページよりダウンロードできます。送付をご希望の方は請求フォームより承っております。 カタログダウンロード
カタログ請求
GROHE以外の商品のカタログはご用意しておりませんので、各メーカーに直接お問い合わせください。
商品を実際に見てみたいのですが、どうすればよいですか?
ショールームで製品をご確認いただけます。一部お取り扱いのない製品もございますので、訪問前のご確認をおすすめします。

GROHE南青山ショールーム
東京都港区南青山6-12-1TTS南青山2F
TEL 03-5778-3206 営業時間 10:30-18:00 定休日 月曜
GROHE南青山ショールームへ

グローエギャラリー大阪ATC ATC輸入住宅促進センター ※グローエスタッフは常駐しておりません
大阪府大阪市住之江区南港北2-1-10 ITM棟9階
TEL:06-6615-5432 営業時間:10:00 - 18:00 定休日:水
グローエギャラリー大阪ATC ATC輸入住宅促進センターへ

配送について

配送日の指定はできますか?
配送希望日をご指定いただけます。カート画面以降にある配送希望日時指定欄にて、ご指定ください。
※配送希望日指定がない場合は、最短でお届けさせていただきます。(最短での配送をご希望の場合は、配送希望日を指定しないでください。)
配送時間の指定はできますか?
配送時間をご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にあるにて、ご指定ください。
商品はどのくらいで届きますか?
配送について(ご利用ガイド)をご確認ください。
宅配業者は選べますか?
申し訳ありません。宅配業者は、佐川急便のみとなっています。

支払いについて

どのような支払方法が利用できますか?
お支払いについて(ご利用ガイド)をご確認ください。
支払い方法を変更したいのですが・・・。
注文後に支払い方法を変更したい場合は、弊社までお問い合わせください。変更方法についてご連絡します。
※変更のタイミングや決済方法などにより、ご希望に添いかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お支払い後の変更はお受けしておりません。
領収書を発行してもらえますか?
支払い方法ごとに領収書となるものが異なります。
クレジットカード決済の場合:カード会社からの明細書
コンビニ払い:振込用紙の払込受領書
銀行ATM払い:銀行からの振込証明書

キャンセル・返品・交換について

注文後のキャンセルは可能ですか?
契約成立後のキャンセルは基本的に受付しておりません。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
注文後の返品・交換は可能ですか?
返品について、詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
お客様都合による交換は承っておりません。お手数ですが、ご購入された商品を返品していただいたうえで、ご希望の商品を新しくご注文いただきますようお願いいたします。

TOP